„Wer ist dafür verantwortlich?“
Diese Frage wird leider meist erst dann gestellt, wenn bereits etwas falsch gelaufen ist. Ist es nicht aber besser und wichtiger, diese Frage zum Zentrum der gesamten Tätigkeiten in einem Unternehmen zu gestalten?
Ihre Antwort darauf wird sicher „selbstverständlich“ lauten. Aber wie oft enthält die konkrete Antwort auf solche Fragen nach der Zuständigkeit Formulierungen wie „das hängt davon ab“, „je nach dem“, „gemeinsam“, „das legt das EDV-System fest“, „das wird im Team zugeteilt“,….? Wenn Sie sich diese Frage ehrlich beantworten und dabei auf solche Phrasen stoßen, sollten Sie Ihre Prozesse durchleuchten und gegebenenfalls optimieren. Sie werden erstaunt und überrascht sein, wie oft Doppelgleisigkeiten (vor allem durch redundante Kontrollfunktionen), leere administrative Sackgassen und vor allem Rückdelegationen die Schlagkraft Ihrer Organisation ausbremsen und auch dazu führen, dass Ihre Mitarbeiter ihr Potential nicht ausschöpfen können und statt zielführender Ideen mit Frustration reagieren. Lassen Sie uns darüber reden!